자주 묻는 질문

로그인 후 1:1 문의를 남기거나 FAQ 하단의 카카오톡 상담을 이용해주세요. 주문과 관련된 문의라면 주문번호를 함께 알려주시면 더 빠르게 확인할 수 있습니다.

로그인 후 라이브 주문 페이지에서 방송 중 주문한 상품과 수량을 확인할 수 있습니다. 관리자가 확정한 주문은 내 주문에서 확인할 수 있습니다.

영상특가는 로그인한 회원을 위한 서비스입니다. 비로그인 상태에서는 진행 중인 영상특가를 미리 볼 수 있지만 가격 확인과 주문에는 로그인이 필요합니다.

상품 담기는 구매 의사를 전달하는 단계입니다. 방송 진행 상황, 재고와 주문 순서를 확인한 뒤 관리자가 최종 수량과 금액을 확정하며, 확정된 내용은 내 주문 또는 주문 안내 메시지에서 확인할 수 있습니다.

주문 수량을 변경하려면 “수량 2개로 바꿔주세요”처럼 원하는 수량을 적어 요청해주세요. 라이브 주문 페이지에서 담은 상품은 페이지 안에서 수량을 조정하고, 주문 확정 후 변경이 필요하면 결제 전에 고객지원으로 요청해주세요.

주문 상태에 따라 계좌이체, 매장 방문 결제 또는 결제선생 카드 결제를 이용할 수 있습니다. 주문별로 안내된 결제금액과 결제 방법을 확인한 뒤 진행해주세요.

카드 결제 가능 상태의 주문은 결제선생 청구서를 통해 결제할 수 있습니다. 카카오톡 상담 또는 고객지원으로 카드 결제를 요청해주세요. 카드번호를 채팅이나 문의글에 직접 작성하면 안 됩니다.

입금자명이나 입금액이 주문 정보와 다르면 자동으로 확인되지 않을 수 있습니다. 주문번호, 입금자명, 입금액과 입금 시각을 고객지원으로 알려주세요. 같은 이름의 주문이 여러 건인 경우에도 확인이 필요할 수 있습니다.

가능합니다. 결제 또는 포장이 시작되기 전에 매장 방문을 요청해주세요. 방문 가능 시간과 상품 준비 여부를 확인한 뒤 방문하시면 됩니다.

입금 또는 카드 결제 전에 내 주문 상세에서 배송지를 확인하고 변경해주세요. 결제나 포장 처리가 시작된 뒤에는 변경이 어려울 수 있으므로 고객지원으로 즉시 문의해주세요.

출고 준비가 가능한 주문은 오후 1시 이전에 결제가 확인되면 당일 출고를 원칙으로 처리합니다. 재고 확인, 주문 변경, 포장 작업, 휴무일 또는 택배사 사정에 따라 다음 영업일로 넘어갈 수 있습니다.

합배송 가능 여부는 방송 회차, 결제 상태와 포장 진행 상태에 따라 달라집니다. 이미 포장이 시작됐거나 서로 다른 출고 묶음인 주문은 합배송이 어려울 수 있으니 결제 전에 주문번호와 함께 문의해주세요.

먼저 내 주문에서 주문 상태를 확인해주세요. 출고 안내를 받은 뒤 배송 조회가 오래 갱신되지 않거나 상품을 받지 못했다면 주문번호와 함께 고객지원으로 문의해주세요.

땡피싱은 유튜브 라이브 채팅의 주문자를 회원 주문과 연결하기 위해 구글 계정으로 로그인합니다. 라이브 채팅 주문을 이용하려면 해당 구글 계정에 유튜브 채널도 필요합니다.

유튜브 채팅에 사용하는 계정과 땡피싱 로그인 계정이 다르면 같은 사람의 주문으로 연결되지 않을 수 있습니다. 주문 내역을 정확히 확인하려면 유튜브에서 사용하는 것과 같은 구글 계정으로 로그인해주세요.

유튜브 라이브 채팅으로 주문하려면 유튜브 채널이 필요합니다. 구글 계정은 있지만 채팅을 사용할 수 없다면 유튜브에서 채널 생성 여부를 먼저 확인해주세요.

라이브 채팅의 채널과 땡피싱 회원을 연결해 주문자를 확인하기 위해 필요한 권한을 요청합니다. 요청되는 정보와 이용 목적은 개인정보처리방침과 로그인 안내에서 확인할 수 있습니다.

유튜브에서 사용하는 구글 계정과 같은 계정인지 먼저 확인해주세요. 문제가 계속되면 브라우저를 완전히 닫았다가 다시 열거나 다른 브라우저에서 시도해주세요. 그래도 해결되지 않으면 고객지원으로 문의해주세요.

내 주문 상세에서 취소 가능한 상품을 확인하거나 고객지원으로 요청할 수 있습니다. 결제 또는 포장이 시작된 뒤에는 즉시 반영되지 않을 수 있으므로 가능한 한 빨리 요청해주세요.

결제 완료 후에는 자동 취소가 아닌 환불 확인 절차가 필요합니다. 주문번호와 취소하려는 상품을 고객지원으로 알려주세요. 이미 출고된 경우에는 반품 절차로 진행될 수 있습니다.

상품 수령 후 7일 이내에 주문번호, 상품 상태와 요청 사유를 고객지원으로 알려주세요. 사용하거나 훼손한 상품, 재판매가 어려운 상품 또는 별도 제작 상품은 교환·반품이 제한될 수 있습니다.

단순 변심에 따른 반품 배송비는 고객이 부담하며, 상품 하자나 오배송은 확인 후 회사가 부담합니다. 카드 결제 취소의 실제 반영 시점은 카드사와 결제기관에 따라 달라질 수 있습니다.