운영정책

1. 운영정책의 목적

본 운영정책은 주식회사 땡피싱(이하 "회사")이 제공하는 라이브 커머스 및 커뮤니티 서비스의 건전한 이용문화 조성과 이용자 보호를 목적으로 합니다. 모든 이용자가 안전하고 즐겁게 서비스를 이용할 수 있는 환경을 만들기 위해 본 정책을 수립하고 시행합니다.

2. 라이브 커머스 운영정책

유튜브 라이브 방송을 통한 상품 판매 서비스 운영에 관한 정책입니다.

2.1 방송 운영

1. 방송 일정
   정기 방송: 매주 화요일, 목요일 오후 7시~9시
   특별 방송: 신상품 출시, 이벤트 등 필요시 별도 공지
2. 방송 내용
   낚시용품 소개, 사용법 설명, 실제 낚시 경험 공유, 이용자 질문 답변
3. 방송 진행 기준
   건전한 언어 사용, 정확한 상품 정보 제공, 과대 광고 금지

2.2 주문 처리

1. 주문 접수
   라이브 방송 중 채팅을 통해서만 주문 접수
   주문 형식: "상품명 + 옵션 + 수량" 명시
2. 주문 확정
   방송 종료 후 2시간 이내 주문 확정 및 개별 연락
   재고 부족 시 순서대로 처리, 미처리 주문은 즉시 연락
3. 결제 안내
   주문 확정 후 무통장 입금 계좌 안내
   입금 기한: 주문 확정 후 3일 이내

3. 커뮤니티 운영정책

낚시 관련 정보 공유 및 소통을 위한 커뮤니티 운영 정책입니다.

3.1 게시글 작성 기준

1. 적절한 내용
   • 낚시 경험 및 정보 공유
   • 낚시 장비 사용 후기
   • 낚시터 정보 및 조황
   • 낚시 기법 및 팁 공유
   • 건전한 질문 및 답변
2. 부적절한 내용
   • 욕설, 비방, 모독성 언어
   • 상업적 광고 (승인되지 않은)
   • 정치, 종교 관련 논쟁적 내용
   • 개인정보 노출
   • 저작권 침해 내용
   • 음란물 또는 선정적 내용

3.2 댓글 및 소통 기준

1. 건전한 소통 문화
   서로 존중하는 언어 사용, 건설적인 의견 교환, 초보자에 대한 배려
2. 금지사항
   인신공격, 무차별 비난, 도배성 댓글, 광고성 댓글

4. 제재 정책

운영정책 위반 시 적용되는 제재 기준입니다.

4.1 제재 단계

1. 1단계: 주의
   - 대상: 경미한 운영정책 위반
   - 조치: 개별 연락을 통한 주의 및 안내
   - 기간: 제재 없음
2. 2단계: 경고
   - 대상: 반복적인 경미한 위반 또는 중간 정도의 위반
   - 조치: 공식 경고 및 해당 게시물/댓글 삭제
   - 기간: 제재 없음 (경고 누적 시 다음 단계 적용)
3. 3단계: 일시 이용정지
   - 대상: 심각한 운영정책 위반 또는 경고 누적
   - 조치: 3일~30일 서비스 이용정지
   - 기간: 위반 정도에 따라 차등 적용
4. 4단계: 영구 이용정지
   - 대상: 매우 심각한 위반 또는 반복적인 중대 위반
   - 조치: 계정 영구 정지 및 재가입 금지
   - 기간: 영구

4.2 즉시 제재 대상

다음의 경우 단계를 거치지 않고 즉시 영구 이용정지 처리됩니다:

1. 불법적인 내용 게시 (도박, 음란물 등)
2. 타인의 개인정보 무단 공개
3. 명예훼손, 모독, 협박
4. 서비스 운영 방해 행위
5. 다중 계정을 이용한 조작 행위

5. 신고 및 처리 절차

운영정책 위반 신고 및 처리에 관한 절차입니다.

5.1 신고 접수

1. 신고 방법
   게시물 내 신고 버튼, 고객센터 전화, 카카오톡 상담, 이메일
2. 신고 시 필요 정보
   위반 내용의 구체적 설명, 해당 게시물/댓글 링크, 신고자 연락처
3. 익명 신고
   익명 신고도 접수하되, 허위 신고 방지를 위해 신원 확인이 필요할 수 있음

5.2 처리 절차

1. 1단계: 신고 접수 및 확인 (24시간 이내)
   신고 내용 확인 및 접수 완료 안내
2. 2단계: 조사 및 검토 (3일 이내)
   위반 내용 조사 및 운영정책 위반 여부 검토
3. 3단계: 조치 및 결과 통보 (5일 이내)
   적절한 조치 시행 및 신고자에게 결과 통보

6. 서비스 품질 관리

서비스 품질 향상을 위한 운영 정책입니다.

6.1 시스템 관리

1. 정기 점검
   매주 일요일 새벽 2시~6시 시스템 점검 (사전 공지)
2. 응급 점검
   시스템 오류 발생 시 즉시 응급 점검 실시
3. 데이터 백업
   매일 자동 백업 실시로 데이터 안전성 확보

6.2 고객 서비스

1. 고객 문의 응답
   운영시간(평일 09:30~16:00) 내 문의는 순차적으로 처리하며, 가능한 빠른 시일 내 답변 드립니다.
2. 불편사항 처리
   정당한 불편사항에 대해서는 즉시 개선 조치
3. 서비스 개선
   이용자 의견을 수렴하여 지속적인 서비스 개선

7. 개인정보 및 데이터 보호

1. 개인정보 처리
   개인정보처리방침에 따른 엄격한 개인정보 관리
2. 데이터 보안
   SSL 암호화, 방화벽 등 다중 보안 시스템 운영
3. 권한 관리
   직원별 데이터 접근 권한 최소화 및 접근 기록 관리

8. 운영진 연락처